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        企業文化

        溝通的技巧

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        2009年11月19日

        2009年10月12日,本人有幸親臨上海復旦大學,參加了安徽桐城農村合作銀行中層管理人員能力提升高級研修班,更有幸當面聆聽中國管理科學研究院高級研究員、上海市工商聯合會營銷培訓師張大成教授關于《溝通與談判》技巧的精彩講解,內心深深的被張教授生動風趣的風格吸引了,同時也對人性的最深層面、溝通的方法和技巧有了多方面的了解,真實受益匪淺,感受良多。

        首先, 溝通是一種集思廣益的表現,是一種談判的藝術及科學的方法,更是領導魅力中不可或缺的一環。成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁,就像江河一樣能納百川。作為一個合作金融機構的中層管理者,第一要與領導保持良好的溝通,讓領導認同你、信任你;第二要與同級同事保持默契的溝通,讓同事了解你、幫助你;第三要與下級進行長效的溝通,讓下級信服你、追隨你。

        其次,溝通是人與生俱來的欲望,人與人之間自發迫切需要相互溝通協調。良好的溝通協調是運用淺顯易懂的辭句,掌握人性基本的原則,歷經模擬情境的演練,達到融會貫通的意境。其最終目的是通過良性溝通協調,達到遵從他人意見或建立共同觀點。

        第三,溝通的方式猶如蓋房子,開場白就像是蓋地基,主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂,結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通的方式又如同寫文章,也應有啟承轉合、抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則:保持清晰的頭腦、保持良好情緒和姿態、注意語言措詞、想要說什么就表達什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

        第四,聆聽是最好的的溝通。聆聽比演講更難、更重要,尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意志來包容不同的想法。用心聆聽是整合所有個人意愿的正確途徑,成功的企業領導者就是要能傾聽上級、下屬、員工的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話,不要預設立場,不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么,而不是看對方怎么說。要放開心胸,接納忠言直諫。

        聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學習。要表現出對雙方的交談深感興趣,充分了解對方的需求及動機,解除對方的警戒及防衛。通過聆聽對方,也讓對方聆聽自己,增加互信基礎,達到雙向溝通。

        人與人之間難免時常交往和處事,如果缺乏良好的溝通,那世界將是一片悲涼的黑暗。特別是我們作為農村金融行業,服務的是千家萬戶,相處的是社會各界,我們中有牢固掌握良好的溝通技巧,使良好的溝通成為你、我、他(她)相互之間友誼的橋梁,使真誠的、真摯的、有意義的談話在你們、我們、他(她)們之間傳遞流通,從而使我們的農村合作金融事業更加興旺發達。

        (詹彩霞)

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